Agent service à la clientèle

Nos membres d’abord

L’APCHQ, c’est plus de 20 000 entrepreneurs en construction et en rénovation qui ont choisi d’adhérer à l’APCHQ, et ce, partout à travers le Québec afin d’avoir accès à une vaste gamme d’avantages et de services. Afin de répondre à leurs questions et s’assurer de leur offrir un service de qualité qui se distingue, l’APCHQ – région de Québec est à la recherche d’un nouvel agent ou d’une nouvelle agente service à la clientèle.

L’APCHQ – région de Québec souhaite accueillir une personne autonome et débrouillarde qui travaille en équipe et qui a comme priorité le service client. On la reconnaît généralement pour sa courtoisie, sa polyvalence et sa capacité à s’adapter.

L’APCHQ : Un employeur de choix !

• Une équipe qui vous amène à vous accomplir professionnellement et qui a le désir sincère de mettre votre bien-être au cœur de ses priorités;
• Formation continue et mentorat;
• Conciliation travail-famille avec une politique de télétravail;
• Horaire d’été;
• Assurances collectives;
• REER collectif avec cotisation de l’employeur.

Votre rôle :

• Répondre aux appels téléphoniques, recevoir les visiteurs et les diriger vers le bon service;
• Faire la gestion du service de messagerie postale;
• S’assurer au quotidien de connaitre l’agenda des membres de l’équipe et des collaborateurs Réseau;
• Assurer le suivi des renouvellements d’adhésion des membres jusqu’à l’encaissement et la délivrance des cartes et certificats d’adhésion, et envoyer le courriel de bienvenue si nécessaire;
• Assurer la mise à jour de la liste des membres et leur conformité;
• Assurer l’archivage quotidien de tous les documents numérisés reliés au dossier d’un membre dans Pivotal;
• Extraire sur demande, à partir de Pivotal, toute liste des membres pour le conseil d’administration ou autre besoin;
• Assurer la préparation des différentes formations à Québec (préparation de documents, préparation des salles, matériels, feuilles de présence, attestations, etc.);
• Effectuer les appels téléphoniques à la suite des expirations de licences;
• Effectuer le suivi avec les membres n’ayant pas renouvelé leur adhésion ou étant en situation de délinquance, sur une base mensuelle;
• Diriger les membres sur le site web apchq.com (contrats, formation, promo, etc.);
• Gérer le paiement des cours RBQ;
• Préparer les examens des étudiants (cours en ligne) et en assurer la surveillance;
• Assurer un support administratif et clérical aux différents départements.

Exigences et qualifications :

• DEP en secrétariat;
• Minimum 2 ans dans un poste similaire;
• Très bonne connaissance de la suite Office;
• Excellentes habiletés de rédaction;
• Connaissance de Pivotal (CRM), un atout.

Horaire de travail : Lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30

Entrée en fonction : Automne 2023 | Lieu : 1720 Boul. Père-Lelièvre, Québec

Toutes les candidatures seront traitées avec une grande confidentialité. Par ailleurs, nous tenons à vous remercier de votre intérêt à joindre l’équipe.