Conseiller technique

Depuis plus de 70 ans à Trois-Rivières, Groupes Charles Turcotte compte plus de 115 employés ainsi que 4 commerces. Groupe Charles Turcotte et fils compte 5 ateliers de mécanique ainsi que des équipements à la fine pointe de la technologie. Le groupe Charles Turcotte c’est aussi 5 ateliers mécaniques, des équipements ont la fine pointe de la technologie ainsi qu’une division certifiée poids lourd qui compte deux centres de service et cinq unités mobiles pour le service routier. Après 4 générations, nous continuons notre grande croissance pour demeurer un leader dans notre domaine !

Profil recherché               

Le conseiller technique est expert en matière d’écoute et un maître dans l’exécution de tous les processus du service avec diligence. Le conseiller technique a un œil de lynx pour « les détails » et cherche à être un expert en connaissance des produits afin d’assurer de fournir à chaque client une expérience de service personnalisée. La personne recherchée est un joueur d’équipe qui établit des relations solides avec les clients dans un effort pour atteindre les objectifs de service et utilise les outils mis à sa disposition pour assurer la rétention des clients.

Pourquoi choisir d’évoluer au sein de Groupes Charles Turcotte ?

• Nous sommes une entreprise en pleine expansion. Tu as donc des possibilités d’apporter des solutions à l’infini!
• Travailler avec une équipe et des dirigeants flexibles avec un souci de faire grandir ses employés (notre taux de rétention d’employés se distingue du marché; nous sommes fiers d’avoir des employés qui nous ont choisis depuis plus de 25 ans)
• Nous sommes présents dans de multitudes d’activités en région (Aigles de Trois-Rivières, Grand Prix de Trois-Rivières, Les Lions de Trois-Rivières, Amphithéâtre Cogeco et plus!)
• Nous offrons des conditions concurrentielles à ta juste valeur !

Principales responsabilités

• Gérer les activités quotidiennes du service mécanique/pneus;
• Accueillir rapidement et de manière courtoise les clients au téléphone ou en succursale;
• Répondre aux questions/besoins des clients professionnellement;
• Planifier des rendez-vous basés sur des appels de service;
• Offrir un service personnalisé aux clients;
• Apporter sa contribution et son aide au directeur de succursale en ce qui concerne la gestion et la supervision des dépenses et la résolution des problèmes et des plaintes de la clientèle tout en travaillant à maximiser les revenus;
• Participer à des rencontres de gestion pour les dossiers touchant le service;
• Développer et maintient un niveau de fidélité et de satisfaction des clients;
• Tenir à jour les facturations et superviser les bons de travail, afin d’assurer une facturation rapide et adéquate;
• Corriger les bons de travail problématiques si nécessaire et s’assure que les rapports de service sont complets;
• Participer à l’élaboration du plan d’affaire de son service en collaboration avec le directeur de succursale;
• Garder les formulaires et les listes de prix du département de service à jour.

Expérience et compétences requises

• Diplôme d’études secondaires et connaissance minimale du secteur automobile (mécanique, ventes ou autres);
• Excellentes habiletés en communication et en négociation;
• Grande capacité d’écoute et courtoisie à toute épreuve;
• Talent inné pour la vente et le service à la clientèle;
• Polyvalence et la capacité d’effectuer simultanément plusieurs tâches;
• Capacité à travailler sous pression, en assurant la gestion de plusieurs dossiers à la fois;
• Permis de conduite valide.

Toutes les candidatures seront traitées avec grande confidentialité. Par ailleurs, nous tenons à vous remercier de votre intérêt à joindre notre équipe.