Direction du centre auto

Firme-conseil travaillant en étroite collaboration avec diverses entreprises et organismes à travers le Québec, Coefficient RH recrute, développe et mobilise des talents. En manifestant un intérêt envers cet emploi, vous serez d’abord contacté par quelqu’un de l’équipe de Coefficient RH afin de répondre à vos questions et ainsi, s’assurer que cet emploi correspond réellement à vos attentes.  

Depuis des décennies, Canadian Tire est une référence pour les automobilistes canadiens, offrant des services et des produits de qualité. Le Centre auto de notre succursale de Trois-Rivières se distingue par son engagement envers l’excellence du service, la satisfaction client et le travail d’équipe.

Nous sommes à la recherche d’une nouvelle Direction passionnée par l’automobile et les relations humaines, prête à mener une équipe compétente et à bâtir une relation de confiance durable avec notre clientèle. Ce rôle clé au sein de notre entreprise est essentiel pour maintenir un service client hors pair tout en assurant la gestion efficace du centre auto.

Une Direction axée sur le service à la clientèle et la gestion d’équipe

La Direction du Centre auto est responsable de l’encadrement et du développement de l’équipe dans le but d’offrir un service à la clientèle de premier ordre. Elle veille à établir une relation de confiance avec les clients en garantissant des réparations et un service de haute qualité. En collaboration avec le marchand, vous fixerez des objectifs de vente et de contrôle des coûts et mettrez en place des stratégies de croissance et de rentabilité.

Profil recherché

La personne recherchée pour cet emploi démontre une aptitude à communiquer efficacement et à établir des relations de confiance avec la clientèle et les fournisseurs. Elle possède une capacité à prendre des décisions et à résoudre des problèmes de manière proactive, tout en adoptant un esprit entrepreneurial orienté vers les résultats. Son leadership fort favorise la cohésion et la performance de l’équipe. Elle excelle en communication et en leadership, créant ainsi un environnement de travail collaboratif et motivant. Dotée d’un grand sens de l’organisation, elle est capable de gérer plusieurs priorités simultanément.

La personne idéale devra également posséder un fort sens de l’humain et être capable de faire face aux défis d’une équipe dynamique, souvent exigeante. Elle saura établir des priorités tout en étant présente pour ses employés et ses clients. Une bonne énergie et une attitude calme sont également des qualités recherchées.

Vos responsabilités

Service à la clientèle

• Instaurer et entretenir une culture axée sur l’excellence du service client;
• Former, encadrer et superviser l’équipe afin d’assurer une satisfaction client optimale;
• Élaborer et mettre en œuvre des politiques et procédures pour améliorer l’expérience client;
• Développer des stratégies pour attirer et fidéliser la clientèle;
• Montrer l’exemple et offrir en permanence un service client exceptionnel;
• S’assurer que les clients sont informés de tout retard ou situation particulière, en conservant une intégrité totale dans le service.

Gestion des opérations

• Recruter, former, motiver et responsabiliser une équipe performante;
• Suivre les ventes et les dépenses afin d’optimiser la rentabilité du centre auto;
• Assurer la qualité et la conformité des réparations effectuées;
• Veiller à l’entretien et à la propreté des aires de travail;
• Planifier et organiser les tâches en fonction des priorités et des ressources disponibles;
• Appliquer et faire respecter les règles de santé et de sécurité;
• Assurer la conformité avec les politiques de l’entreprise et du magasin;
• Prendre des décisions managériales courageuses, y compris la gestion des budgets et des pertes, tout en maintenant un environnement de travail stable et harmonieux.

Exigences et qualifications

• Expérience en gestion d’équipe dans un environnement axé sur le service client;
• Permis de conduire valide;
• Grande disponibilité en tout temps, surtout durant les périodes de forts achalandages (printemps et automne);
• Un atout : connaissance du domaine automobile et des tendances du marché;
• Un atout : maîtrise des logiciels de commande de pièces et de gestion des bons de travail (CoStar).

Pourquoi rejoindre Canadian Tire ?

• Salaire annuel compétitif : entre 65 000 et 85 000$ de base + bonus de performance;
• Avantages sociaux : Assurances collectives et partage de profit après 1 an en emploi et 1000 heures accumulées;
• Opportunités de croissance;
• Un réseau national : Faites partie d’une grande famille avec plus de 485 centres autos à travers le pays;
• Un environnement de travail dynamique : Travaillez dans un cadre où l’honnêteté, l’intégrité et le respect sont des valeurs fondamentales;
• Défis stimulants : Prenez part à des projets ambitieux pour faire prospérer l’entreprise et atteindre vos objectifs.

Horaire de travail : 40 heures par semaine incluant 1 fin de semaine sur 2 et 1 soir par semaine.

Entrée en fonction : Hiver-Printemps 2025

Adresse : 3525 boul. des Forges, Trois-Rivières

Toutes les candidatures seront traitées avec grande confidentialité. Par ailleurs, nous tenons à vous remercier de votre intérêt à joindre l’équipe.