Gestionnaire des opérations et de l’expérience client – Location court terme

Veuillez noter que Coefficient RH est mandaté uniquement pour assurer la diffusion de cette offre d’emploi au nom de l’entreprise cliente. La réception et le traitement des candidatures, de même que l’ensemble des étapes du processus de sélection, relèvent exclusivement de l’employeur.

À propos

Notre client, une entreprise œuvrant dans la location court terme, assure la gestion d’un parc immobilier.

Vous jouerez un rôle central dans l’expérience vécue par chaque voyageur, en assurant à la fois le lien humain avec la clientèle et la coordination des opérations qui rendent chaque séjour impeccable.

Principales responsabilités :

• Assurer une communication fluide et professionnelle avec les voyageurs (support, gestion des commentaires et des situations délicates) via la plateforme de gestion locative;
• Superviser la qualité des ménages et des unités — inspections, coaching des équipes, ménages spéciaux et saisonniers — afin de garantir une expérience irréprochable à chaque séjour;
• Coordonner la maintenance et la sécurité des logements (suivi des bris, réparations mineures, conformité réglementaire, gestion des accès);
• Optimiser les annonces et les revenus — mise à jour des fiches, tarification dynamique, veille concurrentielle — afin de maximiser le taux d’occupation;
• Piloter l’amélioration continue des logements et des processus internes (esthétique, aménagement, inventaire, procédures);
• Encadrer et former l’équipe terrain, et contribuer au recrutement selon les besoins.

Profil recherché :

• Sens aigu de l’organisation et grande autonomie dans la gestion des priorités;
• Orientation service à la clientèle et aisance à désamorcer les situations délicates;
• Leadership naturel et plaisir à coacher une équipe;
• Souci du détail, y compris sur le plan esthétique et de la présentation des lieux;
• Capacité à jongler avec les imprévus et à prioriser rapidement.

Exigences et qualifications :

• Expérience en gestion d’hébergement touristique, location court terme ou hôtellerie (atout);
• Aisance avec les outils technologiques (plateformes de gestion locative, tarification dynamique, suivi de projets);
• Permis de conduire valide;
• Disponibilité pour intervenir ponctuellement en cas d’urgence.

Conditions de travail :

• Salaire concurrentiel, assorti d’une bonification.

Horaire de travail :

• Horaire flexible

Entrée en fonction : Automne 2026 |   Lieu Trois-Rivières